NOSSAS POLÍTICAS

Na Lu Aromas • Saboaria Criativa, nossa prioridade é garantir que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível para atender suas necessidades.

Condições Gerais

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original. Produtos danificados por uso inadequado não serão aceitos.

Procedimento de Troca e Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (69) 98445-9583 ou e-mail [seuemail@dominio.com] dentro do prazo de 7 dias corridos. Informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, inclua fotos do produto.
2. Aguarde nossas instruções: Após receber sua solicitação, responderemos com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Envie o produto: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Trocas

• Produtos com Defeito: Se o produto recebido estiver com defeito, realizaremos a troca sem custo adicional. Enviaremos um novo produto igual ao original assim que recebermos e inspecionarmos o item defeituoso.
• Troca por Outro Produto: Se você deseja trocar por outro produto, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade. O custo do frete para o novo envio será de responsabilidade do cliente.

Devoluções

• Reembolso: Oferecemos reembolso total do valor pago pelo produto em casos de devolução. O reembolso será processado após a recepção e inspeção do produto devolvido, e o valor será creditado de acordo com a forma de pagamento original.

Produtos Personalizados

Devido à natureza personalizada de alguns de nossos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação. Certifique-se de revisar todos os detalhes de personalização antes de finalizar seu pedido.

Tempo de Processamento

Uma vez recebido e inspecionado o produto devolvido, processaremos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis. Você será notificado por e-mail sobre o status da sua solicitação.

Agradecemos por escolher a Lu Aromas • Saboaria Criativa. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível!